যোগাযোগ সব জীবন্ত বস্তুর একটি অবিচ্ছেদ্য প্রবৃত্তি। সহজে, যোগাযোগ হল দুটি সত্ত্বার মধ্যে তথ্যের আদান-প্রদান। এটি অণুজীবের মধ্যে সেলুলার স্তরে এবং শিকারীকে এড়িয়ে চলা পশুপালের সদস্যদের মধ্যে বৃহত্তর পরিসরে সংঘটিত হতে লক্ষ্য করা যায়। মানুষ পৃথিবীতে আর্বিভাবের পর থেকে একে অপরের সাথে যোগাযোগ শুরু করেছে নিজেদের প্রয়োজনের কারণে। প্রথম অবস্থায় মানুষ ইশারায় বা সাংকৃতিক ভাষায় যোগাযোগ রক্ষা করে চলতেন। পরবর্তীতে ভাষার পূর্ণ বিকাশ ঘটলে একে অপরের সাথে শব্দ বা বাক্যের বিনিময়ে যোগাযোগ প্রচলন শুরু হয়। বর্ণমালা আবিস্কারের পর মানুষ লিখিত যোগাযোগের প্রচলন ঘটান। পরবর্তীতে যোগাযোগ প্রযুক্তি আবিস্কার হলে যোগাযোগ মাধ্যমের বিপ্লব ঘটে। বর্তমানে, রেডিও, টেলিভিশন, প্রিন্ট মিডিয়া, সোশ্যাল মিডিয়া এবং ইন্টারনেট ভিত্তিক যোগাযোগ ব্যবস্থা যোগাযোগ মাধ্যম-কে করেছে অধিক গতিশীল। এতে যেমন সময় সাশ্রয় হয় এবং তথ্য আদান প্রদান ঘটে মুহুর্তের মধ্যে। নিম্নে যোগাযোগ ব্যবস্থার নানা দিক আলোচনা করা হলো। যোগাযোগের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলো ভালোভাবে বোঝা যায় যখন এটির অভাব থাকে। নিম্নলিখিত আলোচনায়, আমরা বিভিন্ন ধরনের যোগাযোগ, আমাদের দৈনন্দিন যোগাযোগের সাধারণ বাঁধা, সেইসাথে সেগুলি অতিক্রম করার কৌশলগুলি নিয়ে আলোচনা করব।
যোগাযোগের অর্থ
যোগাযোগ শব্দটি ল্যাটিন শব্দ “Communis” থেকে এসেছে যার অর্থ ‘সকলের গোচরে আনা’। কার্যকর যোগাযোগ হল, যখন প্রেরকের দ্বারা প্রেরিত বার্তাটি প্রাপকের দ্বারা যথাযথভাবে অনুধাবন করা সম্ভব হয়। ভাল যোগাযোগ বলতে শুধুমাত্র একটি সত্তা থেকে অন্য সত্তায় তথ্য স্থানান্তর করার একটি প্রক্রিয়া নয়। এটি প্রথমে তথ্য শোনা বা পড়া, এটি বোঝা, এটি প্রক্রিয়াকরণ এবং তারপরে স্থানান্তর করার একটি শিল্প। অঙ্গভঙ্গি, কণ্ঠস্বর, শরীরের ভাষা এবং কথ্য ভাষা যোগাযোগের কিছু গুরুত্বপূর্ণ দিক। যদি অন্য ব্যক্তি এই কারণগুলির কোনটি বুঝতে অক্ষম হয়, তাহলে প্রক্রিয়াটি ব্যর্থ হয়।
ডিউই-র মতে, যোগাযোগ বলতে বোঝায়, অভিজ্ঞতা সঞ্চারিত করা, যতক্ষণ পর্যন্ত না সাধারণ লোকেদের মধ্যে বার্তা পোঁছায়। এর ফলে বার্তা প্রেরণ করছে এবং যে বার্তা গ্রহণ করছে উভয়ের মধ্যে পরিবর্তন ঘটে।
এডগার ডেল বলেন, যোগাযোগ হল পারস্পরিক সহমতের ভিত্তিতে একে অন্যের সাথে নিজেদের ধারণা ও অভিজ্ঞতার বিনিময় করা।
উপরিউক্ত সংজ্ঞাগুলি বিশ্লেষণে বলা যায়, যোগাযোগ হল এমন একটি প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে একজন ব্যক্তি অপর একজন ব্যক্তির সাথে নিজ ধারণা, অনুভূতি, আদেশ, নির্দেশ, সিদ্ধান্ত ইত্যাদির পারস্পরিক আদান প্রদান ঘটায়।
যোগাযোগের প্রকারভেদ
মৌখিক যোগাযোগ কথোপকথনের এই পদ্ধতিটি একটি বার্তা বোঝাতে শব্দের উপর নির্ভর করে। এটি যোগাযোগের একটি আদর্শ পদ্ধতি যা আমাদের মধ্যে বেশিরভাগই প্রতিদিনের ভিত্তিতে ব্যবহৃত। টেলিফোনে কথাবার্তা, একটি বন্ধুর সাথে কথাবলা, কিছু ঘোষণা করা, বা বক্তৃতাদান সকলই যোগাযোগের মৌখিক রূপ। মৌখিক যোগাযোগ আরও চারটি উপশ্রেণীতে বিভক্ত :
1. আন্তর ব্যক্তিগত যোগাযোগ (Intra-Personal Communication): এই ধরনের যোগাযোগের ক্ষেত্রে ব্যক্তি তার নিজের কিংবা নিজসত্তার সাথে যোগাযোগ স্থাপন করে থাকে। যেমন- চিন্তা করা, ডায়েরি লেখা ইত্যাদি।
2. অন্তর ব্যক্তিগত যোগাযোগ (Inter-Personal Communication): মুখোমুখি যোগাযোগ। যেমন- টেলিফোনে কথাবার্তা।
3. দলীয় যোগাযোগ (Group Communication): এই ধরনের যোগাযোগ তখনই হতে পারে যখন সেখানে দুইজনের বেশি লোক জড়িত থাকে। যেমন- পরিবার, কমিটি ইত্যাদি।
4. গণ-যোগাযোগ (Mass Communication): এক্ষেত্রে যোগাযোগ প্রাপক হয় একটি বৃহৎ জনগোষ্ঠী। যেমন- রাজনৈতিক সমাবেশ।
অ-মৌখিক যোগাযোগ অ-মৌখিক যোগাযোগ এটি শব্দ ছাড়াই বার্তা প্রেরণ ও গ্রহণের মাধ্যমে যোগাযোগের প্রক্রিয়া হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে। অ-মৌখিক যোগাযোগ অঙ্গভঙ্গি, শারীরিক ভাষা, মুখের অভিব্যক্তি, চোখের ইশারা, পোশাক, কণ্ঠস্বর এবং অন্যান্য সংকেতগুলি একটি বার্তা বোঝাতে ব্যবহার করা হয়।
লিখিত যোগাযোগ লিখিত যোগাযোগ হল যেকোনো লিখিত বার্তা যা দুই বা ততোধিক ব্যক্তি বিনিময় করে। লিখিত যোগাযোগ সাধারণত বেশি আনুষ্ঠানিক কিন্তু মৌখিক যোগাযোগের চেয়ে কম দক্ষ। লিখিত যোগাযোগের উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে: ইমেল, লিখিত বার্তা।
ভিজ্যুয়াল কমিউনিকেশন ভিজ্যুয়াল কমিউনিকেশন হল তথ্য বা ধারনা যোগাযোগের জন্য ভিজ্যুয়াল উপাদান ব্যবহার করার অনুশীলন। ভিজ্যুয়াল যোগাযোগের প্রকারের মধ্যে অ্যানিমেটেড জিআইএফ, স্ক্রিনশট, ভিডিও, পাই চার্ট, ইনফোগ্রাফিক্স এবং স্লাইড ডেক উপস্থাপনা অন্তর্ভুক্ত। আপনার বার্তাটি একটি পরিষ্কার, সংক্ষিপ্ত উপায়ে পাওয়া কেবল শব্দের মাধ্যমে কঠিন হতে পারে, সেক্ষেত্রে এই প্রক্রিয়াটি যথাযথ।
যোগাযোগের নীতিসমূহ
1. প্রেরক (উৎস) এবং গ্রাহককে প্রস্তুত থাকতে হবে। এক্ষেত্রে প্রেরক ও গ্রাহকের মানসিক প্রস্তুতি একান্ত প্রয়োজন।
2. যোগাযোগের প্রক্রিয়া চলাকালীন প্রেরক (উৎস) এবং প্রাপককে যথেষ্ট দক্ষ হতে হবে।
3. যোগাযোগ অবশ্যই দ্বিমুখী প্রক্রিয়া হতে হবে। এর সাফল্য নির্ভর করে তথ্যের আদান-প্রদান এবং পারস্পরিক মিথস্ক্রিয়ার বজায় রাখার মাধ্যমে।
4. প্রেরক এবং গ্রাহক উভয়ের দিক থেকেই যোগাযোগ প্রক্রিয়াটি যথেষ্ট উপযুক্ত হওয়া উচিত।
5. যোগাযোগের কার্যকারিতা যোগাযোগ মাধ্যম এবং চ্যানেলের উপযুক্ততা, গুণমান এবং শক্তির উপর নির্ভর করে।
যোগাযোগের প্রক্রিয়া
যোগাযোগ হল একটি গতিশীল প্রক্রিয়া যা প্রেরকের দ্বারা ধারণা প্রদানের মাধ্যমে শুরু হয়। তারপর একটি চ্যানেলের মাধ্যমে বার্তাটি গ্রাহকের কাছে প্রেরিত হয়, এবং সেই ব্যক্তি প্রদত্ত সময় ফ্রেমের মধ্যে কিছু বার্তা বা সংকেত আকারে প্রতিক্রিয়া জানান। সুতরাং, যোগাযোগ প্রক্রিয়ার সাতটি প্রধান উপাদান রয়েছে:
Figure : Process of Communication
১. প্রেরক (Sender): প্রেরক বা যোগাযোগকারী হলেন সেই ব্যক্তি যিনি কথোপকথন শুরু করেন।
২. সংকেত যুক্ত করা (Encoding): প্রেরক Encoding প্রক্রিয়া দিয়ে শুরু করেন, যেখানে তিনি কিছু শব্দ বা অ-মৌখিক পদ্ধতি যেমন প্রতীক, চিহ্ন, শরীরের অঙ্গভঙ্গি ইত্যাদি ব্যবহার করে তথ্যকে একটি বার্তায় অনুবাদ করেন।
৩. বার্তা (Message): একবার Encoding শেষ হয়ে গেলে, প্রেরক সেই বার্তাটি পান যা তিনি জানাতে চান। বার্তাটি লিখিত, মৌখিক, প্রতীকী বা অ-মৌখিক হতে পারে যেমন শরীরের অঙ্গভঙ্গি, নীরবতা, দীর্ঘশ্বাস, শব্দ ইত্যাদি।
৪. যোগাযোগের চ্যানেল (Channel): প্রেরক সেই মাধ্যমটি বেছে নেয় যার মাধ্যমে সে তার বার্তা প্রাপকের কাছে পৌঁছে দিতে চায়। বার্তাটিকে কার্যকর করতে এবং প্রাপকের দ্বারা সঠিকভাবে ব্যাখ্যা করার জন্য এটি অবশ্যই সাবধানে নির্বাচন করা উচিত।
৫. গ্রাহক (Receiver): গ্রাহক হল সেই ব্যক্তি যার জন্য বার্তাটি উদ্দেশ্য বা লক্ষ্য করা হয়েছে। তিনি সর্বোত্তম উপায়ে এটি বোঝার চেষ্টা করেন যাতে যোগাযোগের উদ্দেশ্য অর্জিত হয়।
৬. সংকেত মুক্ত করা (Decoding): এখানে, প্রাপক প্রেরকের বার্তাটি ব্যাখ্যা করে এবং সম্ভাব্য সর্বোত্তম পদ্ধতিতে এটি বোঝার চেষ্টা করে।
৭. প্রতিক্রিয়া (Feedback): প্রতিক্রিয়া হল প্রক্রিয়ার চূড়ান্ত ধাপ যা নিশ্চিত করে যে প্রাপক বার্তাটি পেয়েছে এবং প্রেরকের উদ্দেশ্য হিসাবে এটি সঠিকভাবে ব্যাখ্যা করেছে।
কার্যকরী যোগাযোগ স্থাপনে বাধা সমূহ
আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগ ব্যর্থ হওয়ার অনেক কারণ রয়েছে। অনেক যোগাযোগে, প্রেরকের উদ্দেশ্য ঠিক যেভাবে বার্তাটি প্রাপ্ত নাও হতে পারে এবং তাই এটি গুরুত্বপূর্ণ যে যোগাযোগকারী তাদের বার্তাটি স্পষ্টভাবে বোঝা যাচ্ছে কিনা তা পরীক্ষা করার জন্য প্রতিক্রিয়া চাওয়া। সক্রিয় শ্রবণ, স্পষ্টীকরণ এবং প্রতিফলনের দক্ষতা, যা আমরা শীঘ্রই আলোচনা করব, সাহায্য করতে পারে তবে দক্ষ যোগাযোগকারীকে কার্যকর যোগাযোগের প্রতিবন্ধকতা সম্পর্কেও সচেতন হতে হবে। যোগাযোগের ক্ষেত্রে অনেক বাধা রয়েছে এবং এগুলি যোগাযোগ প্রক্রিয়ার যেকোনো পর্যায়ে ঘটতে পারে। কার্যকর যোগাযোগের মধ্যে এই বাধাগুলি অতিক্রম করা এবং একটি স্পষ্ট এবং সংক্ষিপ্ত বার্তা প্রদান করা জড়িত।
কার্যকর যোগাযোগের কিছু সাধারণ বাধাগুলির মধ্যে রয়েছে:
- জার্গনের ব্যবহার। অতি-জটিল বা অপরিচিত পদ।
- মানসিক বাধা এবং ট্যাবুস।
- মনোযোগের অভাব, আগ্রহ, বিভ্রান্তি বা প্রাপকের প্রতি অপ্রাসঙ্গিকতা।
- উপলব্ধি এবং দৃষ্টিভঙ্গিতে পার্থক্য।
- শারীরিক অক্ষমতা যেমন শ্রবণ সমস্যা বা কথা বলার অসুবিধা।
- অ-মৌখিক যোগাযোগে শারীরিক বাধা।
- ভাষার পার্থক্য এবং অপরিচিত উচ্চারণ বোঝার অসুবিধা।
- প্রত্যাশা এবং কুসংস্কার যা মিথ্যা অনুমান বা স্টেরিওটাইপিং হতে পারে। লোকেরা প্রায়শই প্রকৃতপক্ষে যা বলা হয় তার চেয়ে তারা যা শুনতে আশা করে তা শুনে এবং ভুল সিদ্ধান্তে ঝাঁপিয়ে পড়ে।
- সাংস্কৃতিক পার্থক্য, সামাজিক মিথস্ক্রিয়া নিয়ম বিভিন্ন সংস্কৃতিতে ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হয়, যেমন আবেগ প্রকাশ করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, ব্যক্তিগত স্থানের ধারণা সংস্কৃতির মধ্যে এবং বিভিন্ন সামাজিক সেটিংসের মধ্যে পরিবর্তিত হয়।
একজন দক্ষ যোগাযোগকারীকে অবশ্যই এই বাধাগুলি সম্পর্কে সচেতন হতে হবে এবং ক্রমাগত বোঝাপড়া যাচাই করে এবং উপযুক্ত প্রতিক্রিয়া প্রদানের মাধ্যমে তাদের প্রভাব কমানোর চেষ্টা করতে হবে।
_________________________________
